Encuesta de satisfacción de clientes

Del servicio de laboratorio H2O

Estimado cliente

Nos permitimos darle esta encuesta con la finalidad de conocer el grado de satisfacción del servicio que se le prestó en los análisis de sus aguas así como de mejorar el servicio que brinda nuestro laboratorio; le solicitamos su amable cooperación para el llenado de la misma. Favor de marcar con bolígrafo la opción de su preferencia (Duración Aprox. 5 min.)

Elija el formato de encuesta
¿Cómo se enteró del laboratorio H2O?
¿Cuantas veces ha solicitado nuestros servicios?
¿Que tipo de servicio de análisis ha solicitado?
Del personal Operativo y Administrativo
E = Excelente, MB=Muy Bueno, R= Regular, D=Deficiente, MD=Muy Deficiente
En el momento que nuestro personal acudió a realizar el muestreo.
La fecha y hora en la que llegó nuestro personal a realizar el muestreo
La atencion
La presentación como personal del laboratorio
El uniforme de nuestro personal (pantalon, playera con logotipo)
La disposición de realizar el muestreo
Considera que llevó el equipo necesario para realizar el muestreo
La presentación como personal del laboratorio
La realización del muestreo
El llenado de la cadena de custodia externa
Del personal Operativo y Administrativo
E = Excelente, MB=Muy Bueno, R= Regular, D=Deficiente, MD=Muy Deficiente
En el momento que hizo contacto con el laboratorio. ¿Cómo considera?
La amabilidad
Atención Rápida
La disposición por servirle
La calidad de voz fue agradable para usted
La explicación del proceso de solicitud de nuestros servicios
El tiempo de envío de la solicitud de cotización
El tiempo de envío de la cotización con los parámetros que usted requirió
El acuerdo de fecha y hora para realizar el muestreo
Nuestra solución de problemas
Del personal Operativo y Administrativo
E = Excelente, MB=Muy Bueno, R= Regular, D=Deficiente, MD=Muy Deficiente
Entrega de facturas y reportes
Satisfacción con la fecha de entrega del informe (corresponde al tiempo establecido)
¿El reporte de los resultados son los parámetros que usted solicitó?
¿Los datos de los reportes coinciden con el sitio de muestreo?
¿Entendió usted el informe de los resultados?
El proceso de facturación
¿La emisión de la factura fue correcta?
¿Llenaron sus espectativas nuestros servicios?
¿Por qué?
¿Recomendaría nuestros servicios recibidos a otras personas u organizaciones?
¿Por qué?
¿Volvería a contratar nuestros servicios?
¿Por qué?
¿Qué otro servicio le gustaría que el laboratorio pueda ofrecerle?
¿Le gustaría que el laboratorio le envíe boletines electrónicos acerca de análisis para sus empresa, recordatorios de fechas de muestreo, etc.?
¿Por qué?
¿Desea hacer algún comentario adicional o sugerencia para mejorar nuestro servicio?
¿Desea hacer algún comentario adicional o sugerencia para mejorar nuestro servicio?

Datos del cliente

El teléfono debe contener sólo números
Correo no válido